FAQ
Q
令和8年熊本地震に伴う配送遅延のお知らせ （2026年8月7日更新）
A
このたびの熊本県熊本地方を震源とする地震により、被害に遭われた皆さまに心よりお見舞い申し上げますとともに、被災地域の一日も早い復旧・復興を心よりお祈り申し上げます。
現在、地震の影響により、一部地域において商品のお届けに遅延が発生する可能性がございます。
すでにご注文いただいている商品につきましても、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
なお、商品発送時には「商品発送のお知らせ」メールをお送りしております。
メールに記載の「お問い合わせ番号」より、配送業者のサイトにて配送状況をご確認お願いいたします。
ご不明な点がございましたら、STORESページ内の「お問い合わせフォーム」にご連絡くださいますようお願いいたします。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q
送料はいくらですか？
A
各商品ごとに異なります。詳細は商品ページをご覧ください。
1注文につき、複数アイテムを注文された場合、金額が高い送料が適用されます。
※配送は佐川急便にてお届け致します。(沖縄のみヤマト運輸)
※日本国外への発送は対応しておりません。
※配送先変更に伴う追加費用についてはお客様のご負担となりますのでご了承ください。
Q
クレジットカードでの決済はいつになりますか？
A
ご注文時に決済となります。
発送時ではございませんので予めご了承ください。
Q
プレゼント包装はできますか？
A
ラッピングサービスは行っておりません。予めご了承下さい。
Q
注文商品の追加はできますか？複数注文を1つにまとめることはできますか？
A
注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。
また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、お申し込み下さい。
Q
決済方法は変更できますか？
A
ご注文後の決済方法の変更はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、お申し込み下さい。
Q
配送先の変更、配送日時を指定できますか？
A
配送先の変更および配送日時の指定はお受けしておりません。
お手数ではございますが、発送完了時にお送りするメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、
運送会社にご連絡の上、配送先及び配送日時のご変更をお願い致します。
Q
お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
A
ご不在時には、運送会社のドライバーがご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、再配達のご連絡をお願い致します。
※お客様の長期不在などで受取が遅れた場合、運送会社での保管期間は配達店到着後約5～10日間になります。
保管期間を過ぎ当店配送センターに返送されたお荷物について、お客様のご希望により再発送させていただく際は、着払いのみ承っておりますので予めご了承下さい。
Q
請求書、領収書発行はできますか？
A
請求書・領収書は承っておりません。
納品時に同梱されている納品書を請求書・領収書代わりとしてご利用ください。
Q
その他購入に関してのご不明点は、STORESのヘルプをご覧ください。
A
STORES よくある質問
https://faq.stores.jp/hc/ja